DEĞİŞİM VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Bilgilendirme
SUGULL Kadın Giyim olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflemekteyiz.
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde değişim ve iade süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri kapsamında uygulanmaktadır.
Müşterilerimizin değişim ve iade taleplerinin değerlendirilebilmesi için ürünlerin belirtilen koşullara uygun olması gerekmektedir.
2. İade ve Değişim Süresi
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerini mevzuatta belirtilen süreler içerisinde oluşturmalıdır.
İade veya değişim işlemi başlatılmadan önce mutlaka; info@sugull.com adresinden iletişime geçilmesi gerekmektedir.
SUGULL Kadın Giyim tarafından onay alınmadan gönderilen ürünlerde oluşabilecek;
- Kargo kaybı
- Gecikme
- Hasar
- Yanlış gönderim
gibi durumlardan doğabilecek sorunlarda firma sorumluluğu, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
3. İade ve Değişim Şartları
İade veya değişim yapılacak ürünlerin;
- Kullanılmamış olması
- Yıkanmamış olması
- Kullanım izi bulunmaması
- Koku, leke veya deformasyon içermemesi
- Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması
- Orijinal ambalajı ile gönderilmesi
- Tekrar satışa uygun durumda olması
gerekmektedir.
Ürünün tekrar satışa uygun olup olmadığı SUGULL Kadın Giyim tarafından yapılan kalite kontrol incelemesi sonucunda belirlenir.
4. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler
Sağlık ve hijyen koşulları gereği bazı ürün gruplarında iade ve değişim sınırlamaları bulunmaktadır.
- İç giyim ürünleri
- Sütyen ve doğrudan ten ile temas eden ürünler
- Çorap ürünleri
- Mayo ve bikini ürünleri
- Kişisel kullanım niteliğindeki ürünler
- Hijyen koruması bulunan ürünler
Bu ürünlerde koruyucu ambalajın açılması, hijyen bandının çıkarılması veya kullanım tespit edilmesi halinde iade ve değişim kabul edilmeyebilir.
5. Kutu Açılım Videosu ve Kanıt Süreci
Sipariş teslim alındığında müşterilerimizin ürün paketini açarken kesintisiz kutu açılım videosu çekmesi önemle tavsiye edilir.
Videoda;
- Kargo paketinin dış görünümü
- Kargo etiketi
- Paket açılış süreci
- Ürünün ilk durumu
- Etiket ve ambalaj bilgileri
net şekilde görünmelidir.
Eksik ürün, yanlış ürün veya hasarlı ürün bildirimlerinde inceleme yapılabilmesi için video veya görsel kayıt talep edilebilir.
6. Hasarlı Kargo ve Teslimat Kontrolü
Müşterilerimizin teslim sırasında kargo paketini kontrol etmesi gerekmektedir.
- Ezilmiş
- Yırtılmış
- Açılmış
- Deforme olmuş
- Dış ambalajı zarar görmüş
paketlerin teslim alınması sırasında kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alınması önerilir.
7. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar
Aşağıdaki durumlar ürün kusuru olarak değerlendirilmez:
- Yanlış yıkama
- Yanlış ütüleme
- Kimyasal ürün kullanımı
- Kullanım hatası
- Kullanıcı kaynaklı deformasyon
- Bakım talimatlarına aykırı kullanım
8. Ürün İnceleme Süreci
Tarafımıza ulaşan ürünler kalite kontrol sürecinden geçirilir.
Kontrol sırasında;
- Kullanım durumu
- Etiket bütünlüğü
- Hijyen şartları
- Ürün durumu
- Tekrar satış uygunluğu
değerlendirilir.
9. Ücret İadesi
Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem üzerinden ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
10. Müşteri Sorumluluğu
Müşterilerimizin sipariş öncesinde ürün açıklamalarını, beden bilgilerini ve ürün özelliklerini incelemesi gerekmektedir.
Beden tercihi, kişisel tercih değişikliği veya kullanım sonrası meydana gelen durumlar iade şartları kapsamında değerlendirilir.
11. İletişim
SUGULL Kadın Giyim
E-posta: info@sugull.com
Telefon: +90 (533) 194 57 49
